做产品，懂流程很重要
仔细观察会发现：我们生活中任何一件看上去井井有条的事情，都是有规范的流程的，不管怎么变化，都在流程内。
往大了说，比如：出生-读书-毕业-工作-结婚生子（当然极少数人不走寻常路）。往小了说起床-吃饭-上班-下班-休息，这几乎是每个人一生大部分时间都在重复的流程。
正是这些规范的流程，让整个社会井然有序的在不断进行着，前进着。这些流程，在我看来，和我们产品人常说的版本迭代是一样的。
一、梳理流程，是理清业务的第一步
想想看，产品人在拿到一个需求之后的第一时间会干嘛？
当然是梳理业务逻辑。而梳理业务逻辑的时候，就涉及到业务走向、流程。流程设计的是否合理，是业务最终能否被很好实现的关键。
对于一个全新的业务，则需要将行业市场上现有的规范流程抽象出来。再结合自身的需求，梳理业务场景和使用场景，可一定程度上避免遗漏原型页面和交互，从而设计出符合自身业务的流程。
对于一个本就存在但需要优化的业务，我们需要先梳理出原有的业务流程，然后找出可以优化的环节，才能设计出新的业务流程。
二、了解行业已有的流程规范
也许你会说，我就不能成为那个创造规范流程的人吗？
当然可以，毕竟产品人的生来的使命就是改变世界。
不过《结网》这本书中引用了史考特·亚当斯的《呆伯特法则》中一句非常经典的话：我们这个星球有将近六十亿个白痴，生活在几千个聪明得不得了的突变种设计的文明里。
虽然听起来有被冒犯到，但是我们还是得承认这是个不折不扣的事实。人类一切伟大的创作，都是从模仿开始的。
可以肯定的说，任何业务的开展（除为数不多开创先河的商业帝国），都是以市场上已有的模式为模仿对象；再根据自身的优势or劣势，进行一定的改动，有些甚至是照搬照抄的也一样行的通。
毕竟，成功的模式，是经得起市场考验的，这在很大程度下减少了企业的试错成本。既然能成为规范，那么存在及合理。
那么做为产品人，就必须知道规范的流程是怎样的。例如，电商常规的下单流程一般为：用户找到商品->支付->商家发货->用户收货。而没有看到哪个电商平台会先给加购的用户发货，再让用户付款的。这就是规范流程带给行业的规范性。
而随着每个公司会业务的不断发展，会在每个流程节点展开不同的分支。例如找到商品这个节点，随着商品sku不断的丰富，随着用户诉求的越来越多，衍生出历搜索、热搜榜、商品推荐等等这些分支。
因此，作为产品人，在接到未接触过的需求时，首先一定要了解行业的规范；然后带着这个规范再去和业务人员沟通和确认，尽可能的还原实际在运作的业务流程，才能做出符合自身业务和交互的产品。
三、根据流程，尽可能地思考业务场景
当业务流程已经确定后，全面的思考业务场景就成了核心任务了。
比方说电商绕不开的售后问题，不同的商品属性售后规则可能是不一样的。但是不外乎就是退款、补发2个大方向，但是实际情况中我们又需要根据订单的不同状态对售后进行处理，简单举几个一般状态：
待发货：这时候一般情况下需要支持全额/部分退款；
已发货：已发货状态下，有分为2大状态，已到货和未到到，2种情况是否需要支持退款这一直是个比较有争议的点。各公司可根据自身所在阶段，此种订单的的售后比例等情况，再决定是否支持；
已收货：一般需要支持部分/全部退货退款、换货。
另外，像生鲜这类产品，很多时候，寄回如果不能被商家再利用，那么让用户退货就没有多大意义害，商家可能还得承担这个邮寄费用。但是不退货可以，不给用户退款，这就很容易惹怒用户。
这时候，如果把公司的损失减到最小是值得产人品人思考的问题。常见的做法是设置一定的退货比例，要求用户上传商品图片，根据一定的比例给用户退回一定金额，商品不寄回让用户自己处理。
如果说你设计产品的流程中有售后这么一个环节，那么以上这些场景（当然我没有全部列举出来）都是必须考虑到的。
即便最后确定不支持某些场景，但是如果完全没有考虑那些场景，当用户反馈过来或者相关销售反馈过来时，产品人会被打的措手不及。
我们在梳理流程过程中，需要尽可能的把流程中出现的场景列举出来。判断哪些是一般性的场景，哪些是特殊场景；然后这些场景中，哪些是一定需要当前做的，哪些是等业务发展到一定阶段再做甚至可以忽略不计的。
待发货：这时候一般情况下需要支持全额/部分退款；
已发货：已发货状态下，有分为2大状态，已到货和未到到，2种情况是否需要支持退款这一直是个比较有争议的点。各公司可根据自身所在阶段，此种订单的的售后比例等情况，再决定是否支持；
已收货：一般需要支持部分/全部退货退款、换货。